Trocas e Devoluções
Identificação e contato
Esta página se aplica às compras e à navegação realizadas nesta loja virtual.
- Loja: Drogaria Total Droga Rio
- CNPJ/Documento: 06.108.813/0001-86
1. Quando esta política se aplica
Esta página reúne orientações gerais para pedidos de troca ou devolução relacionados a produto com vício, defeito, avaria, item divergente do pedido, descumprimento da oferta ou outras hipóteses previstas na legislação. O direito de arrependimento de compras online possui regras próprias e está detalhado em página específica.
2. Produto divergente, avariado ou com problema
Ao identificar problema no recebimento, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados nesta loja e informe o número do pedido, o produto envolvido e uma descrição do ocorrido. Quando útil para análise, poderão ser solicitados registros como fotos da embalagem ou do produto, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
3. Garantia legal
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para vícios aparentes ou de fácil constatação o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos ou serviços não duráveis e 90 dias para produtos ou serviços duráveis, contado da entrega efetiva ou término do serviço. Em caso de vício oculto, a contagem inicia quando o problema ficar evidenciado.
4. Solução do vício
Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal para sanar o vício. Se o problema não for solucionado no prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legais, como substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. A legislação prevê situações em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente, inclusive conforme a natureza e essencialidade do produto.
5. Troca por preferência
Trocas de produto sem vício, defeito ou outra obrigação legal, fora do prazo de arrependimento, dependem da política comercial eventualmente oferecida pela loja e das condições informadas no momento da compra. Nenhuma política comercial limita direitos assegurados por lei.
6. Procedimento de devolução
Após o atendimento, serão fornecidas orientações de postagem, coleta ou entrega, conforme o caso. Sempre que possível, mantenha os itens e acessórios que acompanharam o produto. Produtos sujeitos a regras sanitárias, de segurança ou conservação serão tratados conforme a legislação aplicável, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor.
7. Reembolso
Quando houver restituição de valores, o processamento observará o meio de pagamento utilizado e as regras legais aplicáveis. Em pagamentos intermediados por terceiros, o prazo para o crédito ficar visível poderá depender da instituição financeira ou do prestador de pagamento.